Выберите раздел
 
Последние новости
Архив новостей

Возможности АТС «Panasonic»

В современном мире, вложение средств в офисную телекоммуникационную систему требует уверенности в том, что закупаемое оборудование не только полностью соответствует техническому заданию и современным потребностям сотрудников компании, но и позволяет в любое время в процессе эксплуатации внедрить новейшие средства IP-телефонии, как только это станет экономически оправдано, чтобы снизить затраты на связь и не отстать в конкурентной борьбе.

Цифровые гибридные IP-ATC Panasonic серии "KX-NCP/TDE/TDA" обладают всеми преимуществами традиционных телефонных систем, и при этом поддерживают IP-шлюзы и IP-телефоны, позволяя пользователю постепенно мигрировать с одной технологии на другую.

Установка и программирование

Компания Panasonic настоятельно рекомендует поручить работы по установке и программированию опытному специалисту, имеющему сертификат Авторизованного Установщика АТС Panasonic. В этом случае, срок гарантии на АТС увеличится с года до трех лет.

Администрирование АТС серии "KX-NCP/TDE/TDA" может осуществлять удалённо, через IP-сеть, ISDN-сеть или обычную телефонную линию. Программа и база данных АТС хранится на карточке памяти формата SD.

Для бесперебойной работы АТС необходимо, чтобы она была заземлена и имела кросс с грозозащитой. Для АТС большой емкости производитель рекомендует всегда устанавливать резервное питание.

Расширение емкости

Благодаря модульной архитектуре и универсальным слотам, АТС серии "KX-TDA/TDE" можно гибко конфигурировать в соответствии с потребностями каждого пользователя. По мере роста компании, емкость АТС наращивается, а функциональность - увеличивается. Новые модули (платы) подключаются и заменяются в "горячем" режиме, без выключения или перезагрузки АТС.

Особенностью АТС Panasonic являются так называемые "гибридные порты" для подключения внутренних абонентов. Свойство гибридности означает, что к порту можно подключать любое телефонное устройство: цифровой системный телефон, аналоговый системный телефон или любой аналоговый аппарат (факс). К одному гибридному порту можно подключить одновременно три независимых телефона: два системных цифровых и любой аналоговый (факс). К цифровому же порту можно подключить два независимых системных телефона. Эта функция (D-XDP) является уникальным преимуществом АТС серии "KX-TDA/TDE". Фактически, каждый раз при подключении цифрового телефона, в системе возникают дополнительные внутренние линии, что позволяет наращивать емкость без затрат на дополнительные платы.

Сетевое взаимодействие

АТС серии "KX-TDA/TDE/NCP" могут быть объединены в сеть с другими АТС Panasonic, а также с системами других производителей (например AVAYA и SAMSUNG), поскольку они поддерживают стандартные сетевые протоколы/сигнализации: QSIG, ISDN PRI, ISDN BRI, R2 MFC, a также VoIP H.323 ver.2 (кодеки G.711A, G.711Mu и G.729), SIP.

Использование цифровых соединительных линий и IP-сетей для связи между филиалами компании и центральным офисом позволяет существенно снизить затраты на связь. В случае, если небольшой филиал связан с центральным офисом через IP-сеть с достаточной пропускной способностью, в таком филиале (в салоне сотовой связи, на бензоколонке и т.п.) можно не устанавливать офисную АТС и не проводить телефонную линию, а использовать IP-телефоны Panasonic. Пользователи таких телефонных аппаратов имеют доступ ко всем функциям и ресурсам центральной АТС.

Все АТС, объединённые в сеть, функционируют как единая система, с общим планом нумерации. Абонентов разных АТС можно объединять в группы*, добиваясь того, чтобы входящие вызовы поступали одновременно операторам в разных офисах.
АТС серии "KX-TDA/TDE/NCP" имеют функцию NDSS* (централизованный оператор сети), которая позволяет наблюдать за статусом (занят/свободен) любого абонента любой АТС серии "KX-TDA/TDE/NCP", подключённой к сети АТС по QSIG или по IP. Статус абонентов отображается на индикаторных кнопках системных телефонов.

rasv_set_sv500.jpg

В рамках частной телефонной сети удобно организовывать селекторные совещания с широким составом участников. Для этого в АТС серии "KX-TDA/TDE/NCP" есть функция "32-сторонняя конференц-связь".

* для реализации функции, все АТС серии "KX-TDA/KX-TDE/NCP" в сети должны иметь программное обеспечение KX-TDA0920, KX-TDA6920, KX-TDA3920 или KX-NCS4910, KX-NCS4950, KX-NCS3910. Проконсультируйтесь у поставщика.

Распределение входящих вызовов

АТС серии "KX-TDA/TDE/NCP" распределяют входящие вызовы по различным алгоритмам, в соответствии со спецификой бизнеса компании. Алгоритмы могут изменяться в зависимости от времени дня (день, ночь, обеденный перерыв). Вызовы могут поступать одному абоненту или группе абонентов, и распределяться внутри группы равномерно или по другим принципам. Вызовы от VIP-клиентов маршрутизируются по индивидуальным алгоритмам. Это означает, что по какой бы линии ни позвонил VIP-клиент, АТС серии "KX-TDA/TDE/NCP" распознает его вызов и направит, например, старшему менеджеру*.

Автоматический оператор системы (DISA) обрабатывает до 64 (для KX-TDE600) вызовов одновременно, используя многоуровневые речевые меню и предлагая вызывающему абоненту соединиться с различными подразделениями и сотрудниками компании, набрав дополнительный номер в тональном режиме. Если возможностей DISA недостаточно, Panasonic предлагает подключить к АТС Речевой Процессор серии "KX-TVM", представляющий собой систему "два в одном": очень развитый и функциональный автоматический оператор плюс речевая почта. Речевой Процессор может обслуживать до восьми АТС серии "KX-TDA/TDE/NCP", объединенных в сеть**.

Поскольку одной АТС могут пользоваться несколько независимых компаний (например, арендаторы в бизнес-центре), АТС серии "KX-TDA/TDE/NCP" можно запрограммировать для работы с разными группами абонентов в принципиально разных режимах, создав у арендаторов впечатление, что каждый из них использует свою собственную АТС.

В случае отсутствия сотрудника на рабочем месте, поступивший ему звонок может быть автоматически переадресован на другой номер (в том, числе на мобильный телефон) или перехвачен другим сотрудником со своего телефона.

Любой внутренний абонент может использовать функцию "оповещение по громкой связи" (через динамики системных телефонов или внешние громкоговорители), чтобы известить коллегу о звонке или сообщить что-либо.

АТС серии "KX-TDA/TDE/NCP" передают информацию о вызывающем абоненте (Caller ID: номер и имя) для всех внутренних абонентов: пользователей системных телефонов, обычных телефонов с функцией Caller ID и трубок DECT*.

* услуга Caller ID или ISDN CLIP должна быть предоставлена телефонной компанией
** для реализации функции, все АТС серии "KX-TDA/KX-TDE/NCP" в сети должны иметь программное обеспечение KX-TDA0920, KX-TDA6920, KX-TDA3920 или KX-NCS4910, KX-NCS4950, KX-NCS3910. Проконсультируйтесь у поставщика.

Контакт-центр

АТС серии "KX-TDA/TDE/NCP" позволяют эффективно обрабатывать большой поток вызовов силами небольшого числа операторов. Вызовы могут распределяться равномерно между всеми операторами, с учетом того, кто из них в настоящее время находится на рабочем месте. Реальное время работы оператора, количество обработанных им вызовов и средняя продолжительность разговора фиксируются системой для последующего анализа. Избыточные вызовы (в случае занятости всех операторов) обрабатываются таким образом, чтобы минимизировать время ожидания. Сведения о размере очереди вызовов, наибольшем времени ожидания, количестве потерянных вызовов отображаются в режиме реального времени на дисплее системного телефона. Все эти функции являются встроенными, то есть не требуют дополнительного программного обеспечения.

АТС серии "KX-TDA/TDE/NCP" совместимы с программным обеспечением "1С-Рарус: Call Center" (разработчик "1С-Рарус") которое обеспечивает совместную работу АТС с системой программ "1С-Предприятие".

Маршрутизация исходящих вызовов

Доступ к внешним линиям, а также право звонить по междугородней связи можно гибко регулировать для каждого абонента по так называемым "категориям обслуживания". Если компания пользуется услугами нескольких операторов междугородней связи, офисная АТС автоматически выберет самый дешевый тариф, в зависимости от дня недели и времени суток, и изменит набранный внутренним абонентом номер (добавит код или удалит из номера лишние цифры).

В случае неисправности некоторых городских (аналоговых) телефонных линий, АТС серии "KX-TDA/TDE/NCP" может автоматически отключить их и выполнять исходящие вызовы по другим линиям, а затем, после нормализации ситуации, вновь разрешить к ним доступ. Эта удобная функция позволяет предотвратить претензии пользователей в связи с невозможностью сделать звонок по неисправной линии.

Компьютерная телефония

Объединение АТС серии "KX-TDA/TDE/NCP" с компьютерами при помощи специального программного обеспечения - приложения компьютерной телефонии Communication Assistant - предоставляет пользователям новые возможности. При поступлении вызова может быть определён номер вызывающего абонента, и информация о нём появится на мониторе персонального компьютера ещё до начала разговора (например, имя, фотография, сведения о прошлых контактах, неоплаченных счетах и прочее). Разговор можно записать на жесткий диск компьютера, а затем переслать запись по электронной почте. Кроме того, можно использовать свой компьютер как интеллектуальный автоответчик, способный воспроизводить разные приветствия для разных абонентов, записывать сообщения и автоматически пересылать их на мобильный телефон или электронный почтовый ящик.

Функции для гостиниц

Для предприятий, относящихся к индустрии гостеприимства, цифровые АТС - это не просто инструмент организации связи, но и средство повышения качества обслуживания гостей. АТС серии "KX-TDA/TDE/NCP" обладают несколькими встроенными гостиничными функциями: регистрация/выбытие, побудка, учёт расходов гостя на переговоры, информация о состоянии комнаты и другими. Администратор гостиницы может зарегистрировать гостя одним нажатием кнопки на своём системном телефоне. При этом, АТС автоматически разблокирует телефон в соответствующем номере и обнулит счётчик времени разговоров. При выбытии гостя, телефон в его номере будет вновь заблокирован, и АТС распечатает (или передаст на компьютер) информацию о продолжительности разговоров и сумме затрат (на русском языке). Горничная имеет возможность, набрав определенный код на телефоне в номере, передать администратору до восьми различных сообщений, например: "Номер убран" или "Гость пользовался мини-баром".

Если гостиница использует специализированное программное обеспечение (Fidelio, HIS, Eltrax, а также "Эдельвейс/Medallion" от российского разработчика "Рексофт"), то может быть обеспечен автоматический обмен информацией между АТС серии "KX-TDA/TDE/NCP" и компьютерной сетью гостиницы.

Микросотовые DECT системы

Мобильная связь обеспечивает доступность сотрудников вне зависимости от их местонахождения в офисе и быстрое реагирование на запросы клиентов. Panasonic предлагает два варианта обеспечения мобильности абонентов офисных АТС серии "KX-TDA/TDE/NCP".
Традиционное решение предполагает развертывание собственной микросотовой системы цифровой связи стандарта DECT. Европейский стандарт DECT обеспечивает значительно более качественную и защищенную беспроводную связь, по сравнению с технологией Wi-Fi (в ее современном состоянии). Кроме того, DECT-трубки существенно дешевле и потребляют меньше энергии батареи.

На основе офисных АТС серии "KX-TDA/TDE/NCP" можно построить микросотовые DECT-сети с большой площадью покрытия, достаточные для обеспечения защищенной цифровой мобильной связью любого здания или нескольких зданий.

Интересное решение презентовала в мае 2010 года компания Panasonic для телефонизации удаленных офисов или склада на базе офисных АТС Panasonic KX-TDE или KX-NCP. Это 8-ми канальная IP-DECT базовая станция KX-NCP0158. Станция KX-NCP0158 подключается к АТС по IP (протокол MGCP), соответственно расстояние до удаленного офиса или склада не имеет никакого значения – главное наличие доступа в сеть Internet. При этом создание VPN канала не обязательно. Базовая станция поддерживает до 8-ми одновременных разговоров. Зона покрытия IP-DECT базовой станции KX-NCP0158 аналогична другим базам стандарта DECT и составляет до 200 метров на открытом пространстве и до 50 м в помещении.

Если организация имеет филиалы, связанные с центральным офисом по VoIP или ISDN/QSIG, можно реализовать DECT-роуминг. В этом случае, сотрудник сможет пользоваться одной и той же трубкой DECT в разных офисах компании (до 4), без какой-либо дополнительной регистрации (принимать вызовы на свой внутренний номер и звонить).

Мобильная интеграция

Альтернатива DECT-технологии - интеграция абонентов сотовых сетей. Мобильные телефоны сотрудников могут быть зарегистрированы в памяти офисной АТС, что даст им возможность использовать мобильный телефон (любого стандарта) как внутренний офисный аппарат: принимать на него вызовы, поступающие в офис, переадресовывать вызовы на внутренние номера коллег, а также звонить по междугородней связи через офисные линии, без необходимости набирать пароль DISA.*

* для реализации функции, все АТС серии "KX-TDA/KX-TDE/NCP" в сети должны иметь программное обеспечение KX-TDA0920, KX-TDA6920, KX-TDA3920 или KX-NCS4910, KX-NCS4950, KX-NCS3910. Проконсультируйтесь у поставщика.