Коммуникационные решения Panasonic (Панасоник) для курьерской доставки

08 Янв. 2013

Коммуникационные решения Panasonic (Панасоник) для курьерской доставки

Компания Panasonic разработала коммуникационные системы для упрощения работы курьерской службы. Данная задача преследовала следующие цели:

- Уменьшить время обслуживания клиентов по телефону.
- Исключить ошибки при оформлении заказа по телефону.
- Не допустить возникновение пропущенных вызовов и потерянных клиентов
Компания Panasonic предложила следующие решения вышеперечисленных задач:

- Использование приложения CTI позволяет быстро и эффективно обрабатывать входящие вызовы клиентов

В тот момент, когда телефон начинает звонить, данные о клиенте высвечиваются в выпадающем окне на экране компьютера.

Когда звонят постоянные заказчики, их информация высвечивается на экране компьютера и нет необходимости узнавать их адреса и телефонные номера и, таким образом сокращается время оформления заказа. Повышается также эффективность обслуживания клиентов, так как менеджеры, отвечающие на звонок, сразу обращаются к клиенту по имени.

- Запись телефонного разговора при получении заказа от клиента

Существует возможность записи всех телефонных звонков, которые впоследствии можно прослушать для исключения возможных ошибок. В этом случае используется система KX-TVM50/200

До использования данной функциональной возможности компании Panasonic у менеджеров, принимающих заказы, иногда возникали ситуации, когда приходилось переспрашивать клиента. Сейчас можно прослушать разговор менеджера с клиентом и, таким образом, исключить возможные ошибки, что естественным образом приводит к уменьшению жалоб со стороны клиентов.
Более того, в загруженные рабочие моменты менеджеры, как правило, пользуются гарнитурой и могут в одно касание записывать все звонки, а после прослушивать их для подтверждения заказа.

- Использование «Хэндс Фри» (Hands-Free)

Подключив модуль Bluetooth к офисному телефону, можно отвечать на звонки через беспроводное соединение и, при этом, не находясь на своем рабочем месте. В этом случае также используется беспроводная Bluetooth – гарнитура.

Довольно часто поступает много звонков во время ланча или обеда, и это подразумевало, что менеджеры обязаны находится на своем рабочем месте для принятия вызовов. Используя беспроводную гарнитуру и Bluetooth –модуль позволяет менеджерам обрабатывать звонки, занимаясь и каким-либо другим делом.